SAV
La société Med Gen dispose d'un centre technique afin d'assurer la réparation et la mise en conformité des appareils vendus sur notre site internet sous ou hors garantie.
Pour cela, il suffit de nous envoyer un message en nous indiquant précisément :
- la référence de votre commande,
- la référence et le numéro de série de l'appareil,
- le problème rencontré,
- vos coordonnés complètes.
Un technicien helpdesk prendra contact avec vous afin d'assurer le support de niveau 1. Si le problème n'est pas réglé, il le transfère au niveau 2 pour déterminer si un retour d'expertise est nécessaire (les frais d'envoi sont à la charge de l'expéditeur).
Pour le matériel hors garantie, un devis de réparation sera établi après expertise.
Assistance clientèle
Notre centre d'assistance est à votre disposition afin de répondre à toutes vos demandes :
- Expertise détaillée de vos besoins
- Renseignements sur les produits
- Recherche des meilleurs rapports qualité/prix.
- Installation et formation de vos équipes
- Reprise de vos appareils
- Prêt et location de matériel
Etalonnage
La société Med Gen grâce à son département d'ingénierie biomédicale offre et assure l'étalonnage de l'ensemble des appareils vendus sur son site internet :
- Des contrats personnalisés sur site ou en atelier en fonction du parc médical et métrologie
- Vérification, étalonnage et ajustage des appareils
- Un rapport d'intervention (certificat d'étalonnage, …)
- Soutien technique
- Suivi des appareils